Политика возврата денежных средств сервиса ЗвукиЯ (Zvukia.ru)
Последнее обновление: 22.04.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги Сервиса zvukia.ru, принадлежащего Индивидуальному предпринимателю Капитанову Константину Станиславовичу (далее — «Исполнитель»).
1.2. Сервис предоставляет услуги по генерации контента с использованием ИИ: песен, музыки, изображений, стихов, текстов и видеороликов. В силу специфики цифрового контента возврат осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
1.3. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет.
2. Особенности услуг, исключающие возврат
2.1. Пользователь признаёт, что:
- Результат генерации уникален и создаётся индивидуально для каждого запроса;
- Качество и художественная ценность являются субъективными категориями и не являются основанием для возврата;
- ИИ может генерировать неточный контент — это техническая особенность, а не дефект услуги;
- Услуги предоставляются по принципу «КАК ЕСТЬ» (AS IS).
2.2. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат возможен при условии оплаты фактически понесённых расходов. Поскольку генерация происходит мгновенно, расходы составляют 100% стоимости услуги с момента начала процесса.
3. Условия возврата за Токены
3.1. Возврат средств за приобретённые Токены возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при соблюдении ВСЕХ условий:
- Токены НЕ были использованы (ни один токен не был списан);
- Имела место критическая техническая неисправность на стороне Сервиса;
- Заявка подана не позднее 14 календарных дней с момента покупки.
3.2. Возврат НЕ производится, если хотя бы один токен был использован для генерации, независимо от того, понравился ли Пользователю результат.
4. Специальные условия для контента
4.1. Возврат за любую завершённую генерацию (песню, видео, текст) НЕВОЗМОЖЕН.
4.2. Сгенерированный контент может быть случайно похож на реальных людей или существующие произведения; Сервис не несёт за это ответственности.
4.3. Сгенерированный контент автоматически удаляется через 2–4 месяца. Удаление контента не является основанием для возврата.
5. Порядок подачи заявки на возврат
5.1. Для возврата Пользователь ОБЯЗАН направить на e-mail support@zvukia.ru скан подписанного от руки заявления, содержащего: ФИО, e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, причину и банковские реквизиты.
5.2. Заявки без собственноручной подписи на бумажном носителе не рассматриваются.
6. Рассмотрение заявки
6.1. Срок рассмотрения заявки — до 30 рабочих дней. В случае одобрения средства перечисляются в течение 30 рабочих дней.
7. Неактивные аккаунты
7.1. Аккаунты, неактивные более 1 года, автоматически удаляются. При этом неиспользованные токены аннулируются без права возврата.
8. Блокировка и запрещённый контент
8.1. При блокировке за нарушение правил (создание дипфейков, порнографии, разжигание ненависти) возврат средств не производится.
9. Ограничение ответственности
9.1. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой 10 000 рублей или суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца (выбирается меньшая из сумм).
10. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Капитанов Константин Станиславович
ИНН: 772270354216 | ОГРНИП: 314774618500464
Адрес: 111020, г. Москва, ул. Солдатская, д. 3, кв. 308
Email: support@zvukia.ru